关于飞傲台式解码耳放K7的召回通知

尊敬的K7用户：

飞傲一直坚持为喜爱音乐、追求时尚的消费者设计、生产、销售高品质良心产品。与此同时，我们一直对已上市产品进行持续跟踪，不断提升用户体验。

近期我们接到部分用户的反馈：已经发货的第一批台式解码耳放K7，存在个别的软件缺陷。现象为：通过音量旋钮调节音量，旋钮指示点在约11点半钟方向时，存在音量调节bug。该现象会对经常在此音量段听音的用户造成一定的困扰。其他音量段或调节时跳过此点，则不受影响。

用户体验是飞傲最为关注的问题之一，为了提升用户体验，我们决定召回首批发售的K7进行固件升级，具体细则如下：

一、召回对象

首批发售的飞傲K7，即2022年10月18日（含）前，通过线上、线下购买的所有飞傲台式解码耳放K7。

二、召回方式及处理步骤

1.召回方式

即日起，我司或我司代理商会主动联系首批购买了K7的用户，用户亦可联系微信公众号客服“飞傲FiiO”登记后，将K7主机（仅主机，不含配件）邮寄（顺丰到付）到飞傲公司总部。

寄回地址：广州市白云区龙归街道夏良龙良路21号2栋4楼

联系人：飞傲Jack

电话：020-36772949

2.修复问题

我们收到K7后，将按先后顺序，通过升级固件的方式对K7的音量bug进行修复（因K7音量部分的固件无法通过远程或OTA升级，只能返厂处理）。

3.召回期限

召回起止时间：2022年10月19日 - 2022年11月18日

4.产品寄回

由于数量较多，我们将在1-5个工作日内修复完成后通过顺丰寄回给您。

三、召回补偿

1.本次召回产生的来回快递等费用均由飞傲承担（再次提醒，召回寄回请选择顺丰到付的方式）。

2.用户首批购买的K7，保修期在原来2年保修的基础上均再额外延长2个月。

3.为表歉意，我们提供了飞傲LD-TC1（B转C）、LD-LT1（B转Lightning）、LA-UB1（A转B）三款转接线任选其中一款作为补偿。具体可联系公众号客服登记，产品修复完成后，我们会安排赠品跟产品一同寄出。

4.如果您认为此问题不影响使用，则默认不申请产品召回服务。但您仍可以联系客服申领一条上述转接线。

四、关于退货的说明

飞傲一如既往尊重每一位用户的诉求，如果您无法接受此问题，认为产品召回周期太长，可以选择无条件退货，具体请联系购买平台或飞傲相应代理商。

发生此类情况，我们深表歉意，感谢您的理解。我们会不断提升产品使用体验，给用户带来更好的产品与服务。

注意事项：

1.由于人工逐一联系，难免会存在疏漏，通知不到位的情况。如果您尚未收到我司或我司代理商的联系信息，恳请您在看到通知后尽快联系我司或我司代理商，我们都会为您提供产品召回服务。

2.如果您认为此次软件缺陷不影响使用体验，您可以继续放心使用。但需要注意的是，首批K7召回计划的起止时间为2022年10月19日至2022年11月18日，超过期限后，请您主动联系客服协商解决。

3.在法律允许范围内，本次产品召回计划最终解释权归广州飞傲电子科技有限公司所有。

2022年10月18日

广州飞傲电子科技有限公司